Devoluciones y reclamaciones
¿Cómo devuelvo un artículo?
Sólo tiene que utilizar el formulario de devolución que se incluye con el paquete. Si no lo encuentras, descárgatelo aquí.
Para enviarnos tu paquete, accede a nuestro PORTAL DE RECEPCIÓN de DHL. Introduzca su dirección de remitente y su número de pedido completo. Recibirá inmediatamente por correo electrónico una etiqueta de devolución en formato PDF. Pégala en el paquete y entrégalo en la oficina de correos más cercana. Lo mejor es utilizar la caja original de nuestro envío para el paquete de devolución. El portal de devoluciones sólo se puede utilizar para devoluciones desde Alemania.
Asegúrese también de guardar el número de envío de su devolución por si tiene alguna duda. Recibirás este número de la oficina de correos cuando entregues tu paquete.Puede devolvernos artículos en un plazo de 14 días. Por favor, ten en cuenta que las devoluciones no suelen ser gratuitas, pero sólo si envías dentro de Alemania y utilizas nuestro portal de devoluciones DHL.
Cambiar su mercancía no es posible. En este caso, por favor, simplemente vuelva a pedir el artículo deseado. Recibirá una nota de crédito completa por su devolución.
También nos gustaría señalar que no aceptamos envíos a portes debidos o contra reembolso y que no cubrimos los costes de envío o devolución.
Para más preguntas, por favor contacte con nosotros.
Para más preguntas, por favor, póngase en contacto con nuestro SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE.
Tengo una reclamación, ¿y ahora qué?
Hacemos todo lo posible para garantizar la mejor calidad posible de nuestros productos. Sin embargo, en muy raras ocasiones pueden producirse errores de los que no nos hayamos percatado al embalar su paquete. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para aclararlo todo de forma rápida y sencilla. Le enviaremos mercancía impecable lo antes posible.
¿Puedo cambiar un artículo?
No. Los artículos deben volver a pedirse. Sin embargo, puede devolvernos el artículo no deseado. Consulta también la sección "¿Cómo devuelvo un artículo?"
¿Cómo me devuelven el dinero?
Tan pronto como hayamos aceptado su devolución en nuestro almacén de devoluciones, le enviaremos un correo electrónico para informarle de que hemos recibido su devolución. También comprobaremos si el contenido está completo y si presenta algún defecto. Si todo está en orden, emitiremos automáticamente una nota de abono y le reembolsaremos el importe correspondiente. Esto se hace siempre utilizando el método de pago que seleccionó para su pedido. Por ejemplo, si usted pagó a través de PayPal, su nota de crédito también le será reembolsada a través de PayPal.
Por favor, tenga en cuenta nuestras instrucciones de devolución. Descargue nuestro formulario de devoluciones si ya no lo tiene.
¿Qué ocurre si no se ha podido entregar mi paquete?
Desgraciadamente, esto puede ocurrir. En este caso, su envío de devolución será iniciado por la empresa de transporte. Una vez que hayamos aceptado la devolución en nuestro almacén de devoluciones, te enviaremos un correo electrónico para informarte de que hemos recibido tu devolución. En cuanto hayamos comprobado el estado de los artículos devueltos, le enviaremos la nota de abono correspondiente. Tenga en cuenta que el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que utilizó para realizar su compra.
Lamentablemente, no es posible realizar una segunda entrega. Tendrías que realizar tu pedido de nuevo.
¿Qué hago si he devuelto un artículo pero aún no he recibido mi dinero?
Tan pronto como hayamos aceptado tu devolución en nuestro almacén de devoluciones, te enviaremos un correo electrónico para informarte de que hemos recibido tu devolución. Te reembolsaremos el dinero utilizando el mismo método de pago que utilizaste para realizar tu compra. El reembolso se realizará en un plazo de 5 a 10 días laborables tras la recepción de la mercancía.
Si aún no has recibido el dinero, envíanos un correo electrónico con el seguimiento de la devolución y tu número de pedido a nuestro equipo de atención al cliente.
¿Cuánto tiempo pasa hasta que me devuelven el dinero?
El reembolso se realizará en un plazo de 5 a 10 días laborables desde que recibamos tu devolución en nuestros almacenes.
El reembolso se realizará en un plazo de 5 a 10 días laborables desde que recibamos tu devolución en nuestros almacenes.
¿Cómo funcionan las devoluciones desde el extranjero?
Para las devoluciones desde el extranjero, usted mismo corre con los gastos, siempre y cuando la mercancía entregada se corresponda con su pedido. Por favor, asegúrese de que el paquete tiene franqueo suficiente para devoluciones desde el extranjero. Nos reservamos el derecho a descontar del importe del reembolso los gastos en los que hayamos incurrido en caso de devoluciones sin franqueo suficiente. Por supuesto, también tiene un derecho de cancelación del 100% en un plazo de 14 días. Le devolveremos su dinero si no está satisfecho. La tramitación tarda hasta 20 días desde la recepción de su paquete. En cuanto hayamos aceptado tu devolución en nuestro almacén de devoluciones, te enviaremos un correo electrónico para informarte de que hemos recibido tu devolución.
¿Puedo devolver un artículo que compré en un concierto o similar?
No. No podemos aceptar la devolución de nada que se haya comprado in situ en conciertos o eventos similares.
No podemos aceptar la devolución de nada que se haya comprado in situ en conciertos o eventos similares.
Envío y entrega
¿Cuánto tarda la entrega
?Por regla general, su pedido saldrá de nuestro almacén al cabo de 1-3 días laborables. Por supuesto, también podemos experimentar volúmenes extremadamente altos, que pueden hacer sudar incluso a nuestros expertos en logística. Pero esto es muy poco frecuente. No obstante, el plazo de entrega de su paquete también depende de nuestros proveedores de servicios de envío y del país al que realicemos el envío.
Enviamos con DHL.
Nosotros enviamos con DHL. En Alemania el plazo de entrega es de 1-2 días laborables. Fuera de Alemania (especialmente fuera de la UE), los plazos de entrega son lamentablemente muy diferentes y difíciles de predecir.
¿Dónde está mi paquete?
Envío por DHL: Una vez que su paquete haya sido enviado, recibirá un correo electrónico con un código de seguimiento. Puede utilizarlo para realizar un seguimiento en línea de su paquete en cualquier momento. Solo tiene que hacer clic en el enlace del correo electrónico. Automáticamente verá todos los datos sobre su paquete.
Si el estado de su envío de DHL no cambia durante mucho tiempo, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarte.
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¿Cuándo se enviará mi pedido anticipado?
Su paquete solo saldrá de nuestro almacén cuando todos los artículos estén disponibles. Por lo tanto, si realiza un pedido de varios artículos y uno de ellos es un artículo con fecha de pedido anticipado, su pedido completo solo se enviará en la fecha de pedido anticipado especificada.
Por lo tanto, no se realizará ningún envío.
Por lo tanto, no hay entregas parciales. Si necesita artículos adicionales antes, le recomendamos que realice dos pedidos por separado.
Envío parcial.
Qué métodos de envío están disponibles
Ofrecemos envío estándar con DHL.
Envío exprés no es posible actualmente.
¿Cuáles son los gastos de envío y forma de pago?
Hay diferentes gastos de envío dependiendo del país de entrega. Puedes encontrar información detallada en nuestro resumen de gastos de envío.
Pago
Qué métodos de pago se aceptan
Puedes pagar con PayPal, tarjeta de crédito, Shop Pay, factura Klarna, ApplePay o GooglePay. Sin embargo, nos reservamos el derecho de no poner a disposición ciertos métodos de pago.
¿Están seguros los datos de mi tarjeta de crédito, datos de pago y datos personales?
Trabajamos conjuntamente con los proveedores de servicios de pago Shopify Payments y Paypal para hacer posible tu pago. Esto se realiza a través de un módulo de pago seguro. El procesamiento de pagos se realiza a través de Stripe Payments Europe Ltd.
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¡Nosotros mismos NO almacenamos ninguno de sus datos bancarios/de tarjeta de crédito en nuestros servidores y bases de datos!
¿Cómo funciona el pago a través de la factura Klarna?
Con nuestro socio Klarna, puedes pagar fácilmente tu pedido mediante factura. Klarna te enviará toda la información de pago relevante por correo electrónico. Tienes 30 días desde la fecha del pedido para liquidar la factura.
¿Cómo funciona el pago a través de PayPal?
Necesitas una cuenta PayPal para pagar a través de PayPal. Durante el proceso de pedido, serás redirigido a la página de pago seguro de PayPal y pagarás utilizando el método de pago almacenado en tu cuenta PayPal. PayPal procesa el pago y nos lo remite en consecuencia. En caso de devolución, el importe pagado se abonará en su cuenta PayPal.
¿Qué son los vales promocionales?
Los vales promocionales son vales que emitimos como parte de campañas publicitarias y otras promociones con una emisión con un periodo de validez determinado. Se trata de un vale o de un descuento.
Se aplican las condiciones respectivas del vale promocional, que se pueden encontrar en la descripción respectiva del vale promocional. Algunos productos pueden quedar excluidos del vale promocional. Los vales promocionales pueden estar sujetos a un valor mínimo de pedido.
¿Dónde puedo introducir mi vale promocional?
Puede introducir su código de vale en el campo "Código de descuento" durante el proceso de pedido. Sólo se puede utilizar un vale promocional por pedido.
El valor de un vale promocional no se abonará en metálico.
Tenga en cuenta: Si canjea un vale promocional que descuenta un importe fijo en EUROS de su pedido y su cesta de la compra es inferior al valor del vale promocional, se perderá el resto del valor del descuento. El vale promocional no se reembolsará si los productos se devuelven total o parcialmente.
¿Qué tarjetas de crédito se aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito MasterCard, Maestro y VISA si el método de pago con tarjeta de crédito está generalmente disponible en la tienda respectiva.
¿Cuándo se cargará el importe en mi tarjeta de crédito?
Inmediatamente después de realizar su pedido en nuestra tienda, el importe se cargará en su tarjeta de crédito. Si algo ya no está disponible, te reembolsaremos el dinero que se haya cargado.
Cuándo se cargará el importe en tu tarjeta de crédito.
Compras en línea
He añadido un artículo a mi cesta de la compra, pero ya no estaba disponible al pasar por caja o al finalizar mi pedido. ¿Por qué?
Técnicamente, no es posible saber en todo momento la cantidad real de un producto que aún está disponible, ya que esta solo se actualiza una vez finalizado el pedido. Si, por ejemplo, 10 personas añaden el mismo artículo a su cesta de la compra en rápida sucesión, pero sólo hay 5 artículos disponibles, los 5 primeros clientes seguirán siendo aceptados cuando finalicen su pedido, pero del 6º al 10º cliente lamentablemente se les informará de que el artículo seleccionado ya no está disponible y no se puede pedir cuando finalicen su pedido.
Una comprobación más compleja de las cantidades disponibles en las cestas de la compra abiertas sería posible, pero no la implementamos desde el punto de vista del rendimiento, para que los procesos de pedido rápidos sean factibles para usted. Por lo general, se trata de casos individuales poco frecuentes.
¿Cómo puedo cancelar o modificar un pedido ya realizado?
Sólo podemos cambiar o cancelar su pedido si aún no ha sido pagado. Tras el pago inmediato, por ejemplo, con tarjeta de crédito o PayPal, su pedido se procesará inmediatamente y se preparará para el envío, por lo que ya no podrá modificarse.
¿Cómo hago un pedido?
Para realizar un pedido en la tienda en línea, debe colocar los artículos correspondientes en la cesta de la compra y pasar por caja. Lamentablemente, no es posible realizar pedidos por fax, correo electrónico o teléfono.
¿Qué ocurre si un artículo de mi pedido está marcado para pre-pedido o la fecha de entrega es en el futuro?
Su paquete solo saldrá de nuestro almacén cuando todos los artículos estén disponibles. Esto es especialmente importante si los artículos se compran como artículos de pedido anticipado. Su fecha de entrega es en el futuro. El resto de artículos de su pedido no se enviarán antes de esa fecha. Por lo tanto, no hay entrega parcial. Si necesita artículos adicionales antes, deberá realizar 2 pedidos por separado.
Información general
Por qué debería registrarme como cliente y cómo funciona
Puedes crear fácilmente tu cuenta de cliente durante el proceso de pedido. Selecciona "Crear nueva cuenta de cliente" durante el proceso de pedido.
También puede crear su cuenta haciendo clic en "Iniciar sesión" en la parte superior derecha de la página y seleccionando el subapartado "Crear nueva cuenta de cliente"
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He olvidado mi contraseña - ¿y ahora qué?
Haga clic en el menú "Iniciar sesión" en la esquina superior derecha de la tienda y seleccione el subapartado "¿Ha olvidado su contraseña?". A continuación, simplemente introduce tu dirección de correo electrónico y te enviaremos una nueva contraseña.
¿Qué hacéis para la protección de datos?
Le garantizamos que sus datos están absolutamente seguros con nosotros. Toda la información no será transmitida a terceros de ninguna manera sin su consentimiento expreso. Además, siempre mantenemos nuestros sistemas actualizados con la última tecnología de seguridad.
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