Politique de remboursement

Retours / renvois

Pas de problème : tu as un droit de retour de 14 jours pour les marchandises achetées en ligne !
Sont exclus de ce droit les supports audio et vidéo descellés et les articles que tu as achetés lors d'un festival, d'un concert ou d'un pop-up store ; également les marchandises non scellées qui ne peuvent être retournées pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène si leur sceau a été retiré après la livraison.

Frais de port pour le retour

Pour économiser les frais de port lors d'un retour en Allemagne, utilise notre portail de retour gratuit, pour imprimer une étiquette d'adresse DHL préaffranchie. Les frais de retour sont à ta charge, sauf si nous t'avons envoyé quelque chose d'incorrect. Si tu as des questions, contacte notre service clientèle. Les envois en port dû ne sont pas acceptés.

Retourner

Veuillez joindre à votre retour le formulaire de retour dûment rempli. Tu peux télécharger ici le bon de retour au format PDF.
Le traitement de ton retour peut prendre plusieurs jours. Merci de ta compréhension. Nous te rembourserons.

Veuillez envoyer votre retour à :

Universal Music GmbH
c/o good-stock GmbH & Co. KG
Alexander-Meißner-Str. 78-80
12526 Berlin-Bohnsdorf
Germany

Échanges

Un échange n'est malheureusement pas possible. Tu devras passer une nouvelle commande pour obtenir un autre article ou une autre taille.

Remboursement

Un remboursement ne peut être effectué que si nous avons reçu la marchandise en parfait état et si le retour a été effectué dans les délais. Nous remboursons par le même moyen que nous avons reçu le paiement.

Attention en cas de paiement à la livraison : pour pouvoir te rembourser, nous avons besoin de tes coordonnées bancaires. Tu peux nous les envoyer par e-mail.