Retour et réclamation
Comment renvoyer un article ?
Il vous suffit d'utiliser le formulaire de retour joint à votre colis. Si vous ne le trouvez pas, téléchargez-le here.
Pour nous envoyer votre colis, veuillez vous rendre sur notre site Internet. RETOURENPORTAL chez DHL. Indiquez votre adresse de retour complète et votre numéro de commande. Vous recevrez immédiatement par e-mail un autocollant de retour au format PDF. Collez simplement cet autocollant sur votre colis et déposez-le au bureau de poste le plus proche. Veuillez utiliser le carton d'origine de notre envoi pour votre colis de retour. Le portail de retour ne peut être utilisé que pour les retours en provenance d'Allemagne.
Veillez également à conserver le numéro d'envoi de votre retour pour toute question éventuelle. Ce numéro vous sera communiqué par le bureau de poste lors de la remise de votre colis.
Vous pouvez nous retourner les articles dans un délai de 14 jours. Veuillez noter que le retour n'est généralement pas gratuit, mais seulement si vous expédiez en Allemagne et que vous utilisez notre portail de retour DHL.
Un échange de votre marchandise n'est pas possible. Dans ce cas, veuillez commander à nouveau l'article souhaité. Vous recevrez une note de crédit complète pour votre retour.
Nous attirons également l'attention sur le fait que nous n'acceptons pas les envois non gratuits ou les envois contre remboursement et que nous ne prenons pas en charge les frais d'expédition ou de retour..
Pour toute question complémentaire, veuillez contacter notre SERVICE CLIENT.
J'ai déposé une plainte, que faire ?
Nous mettons tout en œuvre pour assurer la meilleure qualité possible de nos articles. Dans de très rares cas, il peut cependant nous arriver de faire des erreurs, que nous n'avons pas remarquées même lors de l'emballage de votre colis. Veuillez contacter notre service clientèle pour tout clarifier rapidement et facilement. Nous vous enverrons la marchandise dans les plus brefs délais.
Puis-je échanger un article ?
Non. Les articles doivent être commandés à nouveau dans chaque cas. Vous pouvez toutefois nous renvoyer l'article non désiré. Voir aussi le point "Comment renvoyer un article ?"
Comment puis-je me faire rembourser ?
Après avoir accepté votre retour dans notre entrepôt de retour, nous vérifions que le contenu est complet et qu'il ne présente pas de défauts. Si tout est en ordre, nous établissons automatiquement une note de crédit et vous remboursons le montant. Cela se fait toujours en fonction du mode de paiement que vous avez choisi pour votre commande. Par exemple, si vous avez payé via PayPal, votre avoir vous sera également remboursé via PayPal.
Veuillez prendre connaissance de notre politique de retour. Veuillez télécharger notre formulaire de retour si vous ne l'avez plus.
Que se passe-t-il si mon colis n'a pas pu être livré ?
Cela peut arriver. Dans ce cas, votre retour sera initié par l'entreprise de transport. Dès que nous aurons vérifié l'état des articles retournés, nous vous enverrons une note de crédit correspondante. Veuillez noter que le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour effectuer votre achat.
Une deuxième livraison n'est malheureusement pas possible. Vous devez repasser votre commande.
Que dois-je faire si j'ai retourné un article mais que je n'ai pas reçu d'argent ?
Nous vous rembourserons le montant en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour effectuer votre achat. Le remboursement sera effectué dans les 5 à 10 jours ouvrables suivant la réception des marchandises.
Si vous n'avez pas encore reçu votre argent, veuillez nous envoyer un e-mail avec le suivi du retour et votre numéro de commande à notre service clientèle.
Combien de temps faut-il pour être remboursé ?
Le remboursement sera effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables à compter de la réception de votre retour dans notre entrepôt.
Comment fonctionnent les retours de l'étranger ?
Pour les retours de l'étranger, les frais sont à votre charge, à condition que les marchandises livrées correspondent à votre commande. Lorsque vous renvoyez des marchandises depuis l'étranger, veillez à ce que le colis soit suffisamment affranchi. En cas de retour insuffisamment affranchi, nous nous réservons le droit de déduire les frais que nous avons engagés du montant du remboursement. Bien entendu, le droit de retour à 100 % s'applique également dans un délai de 14 jours. Si vous n'aimez pas votre argent, vous le récupérerez. Le traitement prend jusqu'à 20 jours à compter de la réception de votre colis.
Puis-je retourner un article acheté lors d'un concert ou d'un événement similaire ?
Non. Les articles achetés sur place lors de concerts ou d'événements similaires ne peuvent pas être repris.
Expédition et livraison
Combien de temps dure la livraison ?
En règle générale, votre commande quitte notre entrepôt après 1 à 3 jours ouvrables. Bien sûr, elle peut aussi nous parvenir en cas de volumes extrêmement élevés, qui font transpirer nos logisticiens. Mais cela est très rare. Toutefois, le délai de livraison de votre colis dépend également de nos prestataires de services d'expédition et du pays vers lequel nous expédions.
Nous expédions avec DHL. En Allemagne, le délai de livraison est de 1 à 2 jours ouvrables. En dehors de l'Allemagne (en particulier en dehors de l'UE), les délais de livraison varient malheureusement beaucoup et sont difficiles à prévoir.
Où est mon colis ?
DHL : Après l'expédition de votre colis, vous recevrez un courriel contenant un code de suivi. Vous pouvez l'utiliser pour suivre votre envoi sur Internet à tout moment. Il vous suffit de cliquer sur le lien contenu dans l'e-mail. Vous verrez automatiquement toutes les données relatives à votre colis.
Si le statut de votre envoi chez DHL reste inchangé pendant une longue période, veuillez contacter notre service clientèle. Nous sommes heureux de vous aider.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Votre colis ne quitte notre entrepôt que lorsque tous les articles sont disponibles. Ainsi, si vous commandez plusieurs articles et que l'un d'entre eux est un article avec une date de pré-commande, votre commande complète ne sera expédiée qu'à cette date de pré-commande..
Il n'y a pas de livraison partielle. Si vous avez plutôt besoin d'autres articles, nous vous recommandons de passer deux commandes séparées.
Quelles sont les options d'expédition disponibles ?
Nous offrons un service d'expédition standard avec DHL.
L'expédition express n'est pas possible pour le moment.
Quels sont les frais d'expédition et de paiement ?
Les frais d'expédition varient en fonction du pays de livraison. Vous trouverez des informations détaillées dans notre vue d'ensemble de l'expédition.
Payment
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Vous pouvez payer par PayPal, carte de crédit, Shop Pay, Klarna Invoice, ApplePay ou GooglePay. Nous nous réservons toutefois le droit de ne pas proposer certains modes de paiement.
Les données de ma carte de crédit, mes informations de paiement et mes données personnelles sont-elles sécurisées ?
Nous travaillons avec les fournisseurs de services de paiement Shopify Payments et Paypal pour rendre votre paiement possible. Cela se fait par le biais d'un module de paiement sécurisé. Le traitement des paiements est effectué par Stripe Payments Europe Ltd.
Nous ne stockons PAS nous-mêmes les données relatives aux cartes de crédit et aux banques sur nos serveurs et dans nos bases de données !
Comment fonctionne le paiement par facture Klarna ?
Avec notre partenaire Klarna, vous pouvez facilement payer votre commande par facture. Toutes les informations relatives au paiement vous seront envoyées par e-mail par Klarna. Vous disposez de 30 jours à compter de la date de la commande pour payer.
Comment fonctionne le paiement via PayPal ?
Pour le paiement via PayPal, vous devez disposer d'un compte PayPal. Au cours du processus de commande, vous serez redirigé vers la page de paiement sécurisé de PayPal et vous pourrez payer avec votre méthode de paiement stockée dans votre compte PayPal. PayPal traite le paiement et nous le transmet en conséquence. En cas de retour, le montant payé sera crédité sur votre compte PayPal.
Qu'est-ce qu'un bon promotionnel ?
Les bons promotionnels sont des bons que nous émettons dans le cadre de campagnes publicitaires et d'autres promotions avec une période de validité spécifique.
une période de validité spécifique. Il s'agit soit d'un bon d'achat, soit d'une réduction.
Les conditions respectives du bon d'achat promotionnel qui se trouvent dans la description du bon d'achat promotionnel s'appliquent.
Certains produits peuvent être exclus du bon d'achat promotionnel. Les bons d'achat promotionnels peuvent être assortis d'un montant minimum de commande.
Où puis-je introduire mon bon promotionnel ?
Vous pouvez saisir votre code de réduction dans le champ "Code de réduction" du panier d'achat.
Un seul bon promotionnel peut être utilisé par commande.
Un seul bon promotionnel peut être utilisé par commande.
A noter : Si vous utilisez un bon d'achat promotionnel qui déduit un montant fixe en euros de votre commande et que le montant de votre panier est inférieur à la valeur du bon d'achat promotionnel, le reste de la valeur de la réduction sera perdue. Le bon promotionnel ne sera pas remboursé si les produits sont retournés en tout ou en partie.
Quelles cartes de crédit acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes de crédit MasterCard, Maestro et VISA si le mode de paiement par carte de crédit est généralement disponible dans le magasin concerné.
Quand le montant sera-t-il débité de ma carte de crédit ?
Immédiatement après votre commande dans notre magasin, le montant sera débité de votre carte de crédit. Si un article n'est plus disponible, nous vous rembourserons le montant éventuellement débité.
Achats en ligne
J'ai ajouté un article à mon panier, mais il n'était plus disponible au moment du paiement ou lorsque j'ai terminé ma commande. Pourquoi ?
Techniquement, il n'est pas possible de connaître à tout moment la quantité réelle d'un produit qui est encore disponible, car celle-ci n'est mise à jour qu'après que la commande a été passée. Si, par exemple, 10 personnes mettent le même article dans le panier en très peu de temps, mais que la disponibilité n'est que de 5 pièces, les 5 premières commandes sont encore acceptées lorsque la commande est terminée, mais les 6e à 10e personnes reçoivent malheureusement un message lorsque leur commande est terminée, indiquant que l'article sélectionné n'est plus disponible et ne peut pas être commandé.
Un contrôle plus complexe des quantités disponibles dans les paniers d'achat ouverts serait possible, mais nous ne l'appliquons pas du point de vue de la performance, afin que des processus de commande rapides puissent être exécutés pour vous. Il s'agit généralement de rares cas individuels.
Comment puis-je annuler ou modifier une commande déjà passée ?
Nous ne pouvons modifier ou annuler votre commande que si elle n'a pas encore été payée. Après un paiement immédiat, par exemple par carte de crédit ou PayPal, votre commande est immédiatement traitée et préparée pour l'expédition et ne peut donc plus être modifiée.
Comment passer une commande ?
Vous passez votre commande dans la boutique en ligne en plaçant les articles correspondants dans le panier d'achat, puis vous passez à la caisse. Il n'est malheureusement pas possible de passer une commande par fax, par courriel ou par téléphone.
Que se passe-t-il si un article de ma commande est marqué comme étant en pré-commande ou si la date de livraison est ultérieure ?
Votre colis ne quitte notre entrepôt que lorsque tous les articles sont disponibles. Ceci est particulièrement important lorsque les articles sont achetés en pré-commande. Leur date de livraison se situe dans le futur. Tous les autres articles de votre commande ne sont pas expédiés avant ! Il n'y a donc pas de livraison partielle. Si vous avez besoin de plus d'articles, vous devez passer deux commandes distinctes.
General
Pourquoi dois-je m'enregistrer en tant que client et comment cela fonctionne-t-il ?
Vous pouvez facilement créer votre compte au cours du processus de commande. Choisissez "Créer un nouveau compte client" dans le processus de commande.
Vous pouvez également créer votre compte en cliquant sur "Login" dans le coin supérieur droit de la page et en sélectionnant "Créer un nouveau compte client".
J'ai oublié mon mot de passe - que faire ?
Cliquez sur le menu "Login" dans le coin supérieur droit du magasin et sélectionnez le sous-menu "Mot de passe oublié ? Saisissez ensuite votre adresse électronique et nous vous enverrons un nouveau mot de passe.
Que faites-vous pour la protection de la vie privée ?
Nous garantissons la sécurité absolue de vos données. Toutes les informations ne seront en aucun cas transmises à des tiers sans votre consentement explicite. En outre, nous maintenons toujours nos systèmes à jour avec les dernières technologies en matière de sécurité.