Devoluções e reclamações
Como é que eu devolvo um artigo
?Basta utilizar o formulário de devolução incluído na sua encomenda. Se não encontrar um, descarregue-o aqui.
Para nos enviar a sua encomenda, dirija-se ao nosso RETOURENPORTAL na DHL. Introduza o seu endereço de remetente e o seu número de encomenda por extenso. Receberá imediatamente por correio eletrónico uma etiqueta de devolução em PDF. Basta colá-la na sua encomenda e entregá-la na estação de correios mais próxima. É preferível utilizar a caixa original da nossa remessa para a sua encomenda de devolução. O portal de devoluções só pode ser utilizado para devoluções da Alemanha.
Por favor, certifique-se também de que guarda o número de remessa da sua devolução, caso tenha alguma dúvida. Receberá este número dos correios quando entregar a sua encomenda.Pode devolver-nos os artigos no prazo de 14 dias. Tenha em atenção que as devoluções não são geralmente gratuitas, mas apenas se enviar dentro da Alemanha e utilizar o nosso portal de devoluções DHL.
Não é possível trocar a sua mercadoria. Neste caso, por favor, simplesmente reordene o item desejado. Receberá uma nota de crédito completa pela sua devolução.
Também gostaríamos de salientar que não aceitamos envios com portes a prazo ou contra-reembolso e não cobrimos os custos de envio ou devolução.
Para mais questões, por favor contacte o nosso SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE.
Tenho uma reclamação, e agora?
Fazemos tudo o que está ao nosso alcance para garantir a melhor qualidade possível dos nossos produtos. Em casos muito raros, no entanto, podem ocorrer erros que nem sequer notámos ao embalar a sua encomenda. Por favor, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente para esclarecer tudo de forma rápida e fácil. Enviar-lhe-emos produtos sem defeitos o mais rapidamente possível.
Posso trocar um artigo?
Não. Os artigos têm de ser encomendados de novo. No entanto, pode devolver-nos o artigo não desejado. Consulte também a secção "Como faço para devolver um artigo?"
Como é que recebo o meu dinheiro de volta?
Assim que tivermos aceite a sua devolução no nosso armazém de devoluções, enviar-lhe-emos um e-mail para o informar de que recebemos a sua devolução. Verificaremos também se o conteúdo está completo e se tem algum defeito. Se tudo estiver em ordem, emitiremos automaticamente uma nota de crédito e reembolsar-lhe-emos o montante correspondente. Este procedimento é sempre efectuado através do método de pagamento que seleccionou para a sua encomenda. Por exemplo, se pagou via PayPal, a sua nota de crédito ser-lhe-á reembolsada também via PayPal.
Por favor, tome nota das nossas instruções de devolução. Por favor, descarregue o nosso formulário de devolução se já não o tiver.
O que acontece se a minha encomenda não puder ser entregue?
Infelizmente, isso pode acontecer. Neste caso, o seu envio de devolução será iniciado pela empresa de transporte. Depois de aceitarmos a devolução no nosso armazém de devoluções, enviar-lhe-emos um e-mail para o informar de que recebemos a sua devolução. Assim que tivermos verificado o estado dos artigos devolvidos, enviar-lhe-emos uma nota de crédito correspondente. Tenha em atenção que o reembolso será efectuado utilizando o mesmo método de pagamento que utilizou para efetuar a sua compra.
Uma segunda entrega não é infelizmente possível. Teria de efetuar novamente a sua encomenda.O que é que eu faço se tiver devolvido um artigo mas ainda não tiver recebido o meu dinheiro?
Assim que aceitarmos a sua devolução no nosso armazém de devoluções, enviar-lhe-emos um e-mail para o informar de que recebemos a sua devolução. O reembolso será efectuado utilizando o mesmo método de pagamento que utilizou para efetuar a compra. O reembolso será efectuado no prazo de 5 a 10 dias úteis após a receção da mercadoria.
Se ainda não tiver recebido o seu dinheiro, envie-nos um e-mail com o rastreio da devolução e o número da sua encomenda para a nossa equipa de apoio ao cliente.
Quanto tempo demora até eu receber o meu dinheiro de volta?
O reembolso será efectuado no prazo de 5 a 10 dias úteis a partir do momento em que recebermos a sua devolução no nosso armazém.
Como funcionam as devoluções do estrangeiro?
Para as devoluções do estrangeiro, os custos são suportados por si, desde que a mercadoria entregue corresponda à sua encomenda. Por favor, certifique-se de que a encomenda tem portes suficientes para devoluções do estrangeiro. Reservamo-nos o direito de deduzir os custos incorridos por nós do montante do reembolso para devoluções que não tenham portes suficientes. Naturalmente, dispõe também de um direito de cancelamento de 100% no prazo de 14 dias. Receberá o seu dinheiro de volta se não ficar satisfeito. O processamento demora até 20 dias a partir da receção da sua encomenda. Assim que tivermos aceite a sua devolução no nosso armazém de devoluções, enviar-lhe-emos um e-mail para o informar de que recebemos a sua devolução.
Posso devolver um artigo que comprei num concerto ou similar?
Não. Não podemos aceitar de volta nada que tenha sido comprado no local em concertos ou eventos semelhantes.
Envio e entrega
Quanto tempo demora a entrega
?Por norma, a sua encomenda sairá do nosso armazém após 1-3 dias úteis. É claro que também podemos registar volumes extremamente elevados, o que pode fazer com que até os nossos especialistas em logística fiquem a suar. Mas isso é muito raro. No entanto, o tempo de entrega da sua encomenda também depende dos nossos fornecedores de serviços de transporte e do país para o qual estamos a enviar.
Nós enviamos com a DHL. Na Alemanha, o prazo de entrega é de 1-2 dias úteis. Fora da Alemanha (especialmente fora da UE), os prazos de entrega são, infelizmente, muito diferentes e difíceis de prever.Onde está a minha encomenda?
Despacho por DHL: Assim que a sua encomenda for despachada, receberá um e-mail com um código de rastreio. Pode utilizar este código para seguir a sua encomenda online em qualquer altura. Basta clicar no link do e-mail. Verá automaticamente todos os dados sobre a sua encomenda.
Se o estado da sua entrega DHL não mudar durante muito tempo, por favor contacte o nosso serviço de apoio ao cliente. Teremos todo o gosto em ajudá-lo.
Quando é que a minha pré-encomenda será enviada?
A sua encomenda só sairá do nosso armazém quando todos os artigos estiverem disponíveis. Assim, se encomendar vários artigos e um deles for um artigo com uma data de pré-encomenda, a sua encomenda completa só será expedida na data de pré-encomenda especificada.
Não existe, portanto, entrega parcial. Se precisar de artigos adicionais mais cedo, recomendamos que faça duas encomendas separadas.
Quais os métodos de envio disponíveis
Oferecemos o envio padrão com a DHL.
O envio expresso não é atualmente possível.
Quais são os custos de envio e método de pagamento?
Existem diferentes custos de envio consoante o país de entrega. Pode encontrar informações pormenorizadas em a nossa visão geral dos custos de envio.
Pagamento
Quais são os métodos de pagamento aceites
Pode pagar por PayPal, cartão de crédito, Shop Pay, fatura Klarna, ApplePay ou GooglePay. No entanto, reservamo-nos o direito de não disponibilizar determinados métodos de pagamento.
Os dados do meu cartão de crédito, os dados de pagamento e os dados pessoais estão seguros?
Trabalhamos em conjunto com os prestadores de serviços de pagamento Shopify Payments e Paypal para tornar possível o seu pagamento. Isto é feito através de um módulo de pagamento seguro. O processamento de pagamentos é efectuado através da Stripe Payments Europe Ltd.
Nós mesmos NÃO armazenamos nenhum dos detalhes do seu cartão de crédito / banco em nossos servidores e bancos de dados!
Como funciona o pagamento através da fatura Klarna?
Com o nosso parceiro Klarna, pode facilmente pagar a sua encomenda através de fatura. A Klarna enviar-lhe-á todas as informações de pagamento relevantes por e-mail. Dispõe de 30 dias a partir da data da encomenda para liquidar a fatura.
Como funciona o pagamento via PayPal?
Para efetuar o pagamento via PayPal é necessário ter uma conta PayPal. Durante o processo de encomenda, será redireccionado para a página de pagamento seguro do PayPal e pagará utilizando o método de pagamento armazenado na sua conta PayPal. O PayPal processa o pagamento e encaminha-o para nós em conformidade. Em caso de devolução, o valor pago será creditado na sua conta PayPal.
O que são vouchers promocionais?
Os vales promocionais são vales que emitimos no âmbito de campanhas publicitárias e outras promoções com um
emissão com um determinado período de validade. Trata-se de um vale ou de um desconto.
Aplicam-se as respectivas condições do voucher promocional, que podem ser encontradas na respectiva descrição do voucher promocional. Os produtos individuais podem ser excluídos do vale de promoção. Os vales promocionais podem estar sujeitos a um valor mínimo de encomenda.
Onde é que posso introduzir o meu vale de promoção?
Pode introduzir o código do seu voucher no campo "Código de desconto" durante o processo de encomenda.
Só pode ser utilizado um voucher promocional por encomenda.
O valor de um voucher promocional não será pago em dinheiro.
Por favor, note: Se resgatar um voucher promocional que deduz um montante fixo de EURO da sua encomenda e o seu cesto de compras for inferior ao valor do voucher promocional, o restante valor do desconto será perdido. O vale promocional não será reembolsado se os produtos forem devolvidos na totalidade ou em parte.
Quais são os cartões de crédito aceites?
Aceitamos cartões de crédito MasterCard, Maestro e VISA se o método de pagamento com cartão de crédito estiver geralmente disponível na respetiva loja.
Quando é que o valor será debitado do meu cartão de crédito?
Imediatamente após ter efectuado a sua encomenda na nossa loja, o montante será debitado no seu cartão de crédito. Se algo já não estiver disponível, reembolsaremos qualquer dinheiro que tenha sido debitado.
Compras online
Adicionei um artigo ao meu cesto de compras, mas já não estava disponível na caixa ou quando finalizei a minha encomenda. Porquê?
Tecnicamente, não é possível saber a quantidade real de um produto ainda disponível em qualquer momento, uma vez que esta só é actualizada após a finalização da encomenda. Se, por exemplo, 10 pessoas adicionarem o mesmo artigo ao seu cesto de compras em rápida sucessão, mas apenas 5 artigos estiverem disponíveis, os primeiros 5 clientes ainda serão aceites quando concluírem a sua encomenda, mas o 6º ao 10º cliente será infelizmente informado de que o artigo selecionado já não está disponível e não pode ser encomendado quando concluírem a sua encomenda.
Uma verificação mais complexa das quantidades disponíveis em cestos de compras abertos seria possível, mas não a implementamos do ponto de vista do desempenho, para que os processos de encomenda rápidos sejam viáveis para si. Estes são geralmente casos individuais raros.
Como é que cancelo ou altero uma encomenda que já foi efectuada?
Só podemos alterar ou anular a sua encomenda se esta ainda não tiver sido paga. Após o pagamento imediato, por exemplo, por cartão de crédito ou PayPal, a sua encomenda será imediatamente processada e preparada para expedição, pelo que já não pode ser alterada.
Como é que faço uma encomenda?
Faz a sua encomenda na loja online colocando os artigos relevantes no cesto de compras e, em seguida, procedendo ao checkout. Infelizmente, não é possível encomendar por fax, correio eletrónico ou telefone.
O que acontece se um artigo da minha encomenda estiver marcado para pré-encomenda ou se a data de entrega for no futuro?
A sua encomenda só sairá do nosso armazém quando todos os artigos estiverem disponíveis. Isto é particularmente importante se os artigos forem comprados como artigos de pré-encomenda. A sua data de entrega é futura. Todos os outros artigos da sua encomenda não serão expedidos antes dessa data! Por conseguinte, não existe entrega parcial. Se necessitar de artigos adicionais mais cedo, deve efetuar 2 encomendas separadas.
Informações gerais
Por que razão devo registar-me como cliente e como funciona
Pode criar facilmente a sua conta de cliente durante o processo de encomenda. Seleccione "Criar nova conta de cliente" durante o processo de encomenda.
Também pode criar a sua conta clicando em "Iniciar sessão" no canto superior direito da página e seleccionando a sub-rubrica "Criar nova conta de cliente".
Esqueci-me da minha palavra-passe - e agora?
Clique no menu "Login" no canto superior direito da loja e seleccione a sub-rubrica "Esqueceu-se da sua palavra-passe?". Depois, basta introduzir o seu endereço de e-mail e enviar-lhe-emos uma nova palavra-passe.
O que fazem para a proteção de dados?
Garantimos que os seus dados estão absolutamente seguros connosco. Todas as informações não serão transmitidas a terceiros de forma alguma sem o seu consentimento expresso. Também mantemos sempre os nossos sistemas actualizados com a mais recente tecnologia de segurança.
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